При выполнении комплексных заказов, когда наша компания осуществляет поставку и монтаж оборудования на объекте Заказчика, мы даем гарантию на все установленное оборудование и выполненные работы. Заказчик получает все документы установленного образца: договор на поставку и монтажные работы, товарную накладную, счет-фактуру и акт выполненных работ (при необходимости монтажные работы закрываем актами по форме КС-2 и КС-3). Стандартная гарантия на оборудование и монтажные работы, если это не оговорено особыми условиями по договору составляет 12 месяцев с момента подписания акта сдачи. В течение всего гарантийного срока мы бесплатно осуществляем диагностику и ремонт оборудования на объекте Заказчика.

2Гарантия на оборудование

Наша компания гарантирует Покупателю бесплатное устранение неисправностей оборудования в течение всего гарантийного срока. Срок гарантии на конкретное оборудование устанавливается производителем и считается со дня продажи оборудования. Покупатель получает платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки: оригинал счета, товарную накладную и счет-фактуру.

Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:

при нарушении правил эксплуатации (несоблюдение правил монтажа и отклонение от рабочих режимов указанных в документации);
при наличии на оборудовании механических, химических или термических повреждений (вмятины, царапины, сломанные элементы и т.д.);
при повреждениях, вызванных воздействием или попаданием внутрь посторонних предметов, жидкостей;
при повреждениях вызванных стихийными бедствиями (пожар, наводнение, гроза и др.);
при повреждениях связанных с неправильным подключением электропитания или эксплуатации оборудования при нестабильном напряжении в электросети;
при повреждениях вызванных неправильной транспортировкой и условиями хранения;
если оборудование было вскрыто, ремонтировалось или подвергалось модернизации.

3Комплектация и внешний вид

Для покупателей в Санкт-Петербурге

Проверка упаковки, комплектации и внешнего вида осуществляется в присутствии сотрудника склада или экспедитора компании. Так как большая часть оборудования, которое продает наша компания, является отдельными элементами систем технических средств охраны, работоспособность оборудования в момент отгрузки Покупателю не производится.

Для покупателей в регионах России

Ответственность за сохранность груза с момента принятия его к перевозке и до выдачи его Получателю несет транспортная компания. При получении груза в транспортной компании Вам необходимо:

Проверить количество грузовых мест и сверить с количеством мест в товарно-транспортной накладной. Сравнить вес груза по накладной при отправке и вес при получении.
Проверить состояние и целостность упаковки каждого грузового места. Упаковка не должна содержать следов ударов, разрывов, помятостей и вскрытия. При возникновении подозрений на повреждение товара, необходимо вскрыть упаковку и проверить наличие и целостность товара. В случае обнаружения повреждений товара, необходимо потребовать от представителя транспортной компании составления соответствующего акта (претензии). По возможности необходимо сфотографировать все повреждения упаковки и товара.
В случае если акт с описью повреждений не будет составлен и подписан представителем транспортной компании, Вам будет очень трудно возместить нанесенный ущерб!

При выявлении несоответствия поставляемого оборудования отгрузочным документам просим незамедлительно уведомить об этом нашу компанию. Мы обязуемся в согласованные сроки устранить все выявленные недостатки.

Претензии к комплектации и внешнему виду должны быть предъявлены не позднее 7 дней со дня получения груза в транспортной компании.

4Доставка в ремонт гарантийного оборудования для Санкт-Петербурга

Для Санкт-Петербурга доставка в ремонт гарантийного оборудования осуществляется Покупателем самостоятельно на адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Тележная, дом 37Д. При сдаче оборудования в ремонт необходимо при себе иметь копию одного из отгрузочных документов (счет-фактуру или товарную накладную), а также заполненный бланк заявки.

5Доставка в ремонт гарантийного оборудования для регионов России

Перед отправкой оборудования в ремонт из регионов России просим предварительно уведомить нас об этом по факсу или электронной почте. Вместе с оборудованием необходимо приложить копии отгрузочных документов и заполненный бланк заявки. После сдачи оборудования в транспортную компанию настоятельно рекомендуем отправить нам копию товарно-транспортной накладной.

Отправляемое оборудование должно быть упаковано в заводскую или аналогичную упаковку, которая обеспечит сохранность оборудования в процессе перемещения и транспортировки.

Транспортные расходы оплачиваются следующим образом:

Доставку оборудования из региона России до терминала транспортной компании в Санкт-Петербурге оплачивает Покупатель.
Доставку оборудования из Санкт-Петербурга до терминала транспортной компании в ближайшем городе Получателя оплачивает наша компания.
Если в результате проведения ремонтных работ выявлено, что данный случай не является гарантийным, стоимость ремонта и транспортные расходы оплачивает Покупатель.

6Сроки гарантийного ремонта

Среднее время нахождения оборудования в гарантийном ремонте составляет от одной недели до месяца. В случае если в сервисном центре отсутствуют необходимые комплектующие и их необходимо заказывать на заводе-изготовителе, срок ремонта может быть увеличен до 3-х месяцев. По согласованию с Покупателем при больших сроках ремонта, возможен обмен неисправного оборудование на новое или временная замена на аналогичное оборудование на период ремонта.

7Послегарантийное обслуживание

Наша компания осуществляет ремонт и сервисное обслуживание не гарантийного оборудования, которое приобреталось в компании. Для регионов России стоимость ремонта и все транспортные расходы оплачивает Покупатель. Гарантийный срок на функционирование изделия в случае платного ремонта составляет 3 месяца.